Allgemeiner Ablauf des DJI Kundendienst

Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinien

Wenn Sie eines unserer Produkte bestellen, haben Sie Rechte, als "Verbraucher Garantien" bekannt, die für eine angemessene Zeit ab dem Zeitpunkt des Kaufs und unabhängig von diesen Richtlinien oder den DJI Herstellergarantiebedingungen gelten. Diese Richtlinien gelten zusätzlich zu den Rechten, die Sie laut Gesetz haben und sind nicht vorgesehen in irgendeiner Weise diese zu beschränken, zu ändern oder Sie in Ihren Verbraucher Gewährleistungsrechten zu limitieren.
DJI garantiert, dass unter folgenden Bedingungen Rückerstattung und Ersatz innerhalb von 7 Kalendertagen (tatsächliches Datum kann nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren) angefordert werden kann nach dem Kaufdatum (dem tatsächlichen Datum, an dem das Produkt empfangen wurde, unterworfen) und Ersatz kann innerhalb von 15 Kalendertagen (tatsächliches Datum kann nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren) nach dem Kaufdatum angefordert werden (dem tatsächlichen Datum, an dem das Produkt empfangen wurde, unterworfen). Bitte kontaktieren Sie DJI oder den autorisierten Händler von DJI, von dem Sie Ihr Produkt bestellt haben, um mehr zu erfahren. Um eine Rückerstattung zu beantragen oder um ein Produkt zu ersetzen, kontaktieren Sie bitte unseren Verkaufs- und Kundendienst. Sie werden ein Reparatur-Formular ausfüllen müssen, das zusammen mit dem zu-reparierenden Gerät an uns gesendet werden muss.

1. Sie können eine Rückerstattung beantragen wenn:

a. Innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung, falls das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist, noch nicht aktiviert wurde und sich in neuem oder wie neuem Zustand befindet;
b. Innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung, falls das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

2. Eine Rückerstattung wird nicht zur Verfügung gestellt, wenn:

a. Die Rückerstattung nach Ablauf der 7 Kalendertagen nach der Lieferung beantragt wird;
b. Das Produkt, das zur Rückerstattung eingesendet wurde nicht alles nötige Zubehör, Attachments und Verpackungen beinhaltet, sich irgendein Artikel nicht in neuem oder wie neuem Zustand befindet z.B. Sprünge, Kratzer oder Dellen aufweist;
c. Kein legaler Beweis des Kaufs oder Quittung vorgewiesen werden kann oder es kann vernünftigerweise angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert;
d. Jeglicher Produktfehler oder Schaden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand, etc.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung verursacht wurde;
e. Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweiskennziechen usw. Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen;
f. Der Schaden durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle auf das Produkt verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmung, starke Winde und Blitzschlag;
g. Das jeweilige Produkt nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bestätigung der Erstattung an DJI zurückgeschickt wurde; h. Der Zeitpunkt der Aktivierung 30 Tage nach dem Datum der Lieferung überschreitet.

3. Sie können einen Produkteersatz beantragen, wenn:

a. Innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung, falls das Produkt erhebliche Transportschäden erlitten hat;
b. Innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung, falls das gekaufte Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Beschreibung des Produkts entspricht;
c. Innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung, falls das Produkt einen oder mehrere Herstellungsfehler aufweist.

4. Es wird kein Ersatz innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Kauf zur Verfügung gestellt, wenn:

a. Die Ersatzforderung nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Lieferung des Produktes eingegangen ist;
b. Kein legaler Beweis des Kaufs oder Quittung vorgewiesen werden kann oder es kann vernünftigerweise angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert;
c. Das Produkt, das zum Ersatz eingesendet wurde, nicht das originale Zubehör, Attachments und Verpackungen enthält oder Artikel beinhaltet, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden;
d. Das Produkt nach entsprechenden Tests, durchgeführt vom technischen Support von DJI, keine Herstellungsfehler aufweist;
e. Jeglicher Produktfehler oder Schaden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand, etc.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung verursacht wurde;
f. Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweismarkierungen usw. Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen;
g. Der Schaden durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle auf das Produkt verursacht wurde einschließlich Feuer, Überschwemmung, starke Winde und Blitzschlag;
h. Das jeweilige Produkt nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bestätigung der Erstattung an DJI zurückgeschickt wurde;
i. Der Zeitpunkt der Aktivierung 30 Tage nach dem Datum der Lieferung überschreitet.

5. Sonstiges

a. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, um die Rückerstattung mit lokaler Kreditkarte/Debitkarte und PayPal nach Erhalt des Produktes, zu verarbeiten. Es kann zwischen 7 und 14 Werktage dauern, um die Rückerstattung mit einer internationalen Kreditkarte, Visa, oder MasterCard zu verarbeiten;
b. Nur defekte Teile werden ersetzt;
c. Der Sender trägt die Kosten der Rücksendung und die mit der Produktprüfung verbundenen Kosten, falls das Produkt die Bedingungen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung, wie oben ausgeführt, nicht erfüllt. Wir werden Sie im Voraus über diese Kosten benachrichtigen;
d. Wir können die Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinien von Zeit zu Zeit ändern, einschließlich wenn es zu einer Änderung des Gesetzes kommt.

*Garantiefrist kann je nach lokalen Gesetzen und Regulierungen variieren.

DJI Garantieleistung

Unsere Waren kommen mit Garantien, die nicht vom örtlichen Verbraucherrecht ausgeschlossen werden können. Bei schwerwiegenden Fehlern haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz und Kompensation für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Schaden oder Verlust. Sie haben auch das Recht die Produkte repariert oder ersetzt zu bekommen, falls das Produkt mangelnde Qualität aufweist und der Fehler nicht einen größeren Ausfall ausmacht.
Die Vorteile, die wir im Rahmen des DJI-Garantieservice bieten, sind zusätzlich zu anderen Rechten und Rechtsmitteln, die Sie laut Gesetz haben. Der DJI-Garantieservice ist nicht bestimmt, Sie in irgendeiner Weise in Ihren Gewährleistungsrechten als Verbraucher zu limitieren, zu ändern oder beschränken.
DJI verpflichtet sich, ein Produkt während der Garantiezeit (siehe Garantiezeit der Hauptteile) unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen zu reparieren oder zu ersetzen. Falls das Problem nicht im Rahmen des DJI-Garantieservice abgedeckt ist, müssen Sie für die Kosten der Rücksendung und Produktetests aufkommen. Wenn dies der Fall ist, werden wir Ihnen das im Voraus mitteilen. Wenn das zu-reparierende Teil aus der Garantie ausgeschlossen ist, während andere Teile noch in der Garantie enthalten sind, müssen Sie für die Reparaturkosten dieses Teils aufkommen.

1. Sie haben nur Anspruch auf unseren DJI Garantieservice, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

a. Das Produkt wurde nicht abnormaler oder missbräuchlicher Benutzung, wie vom Hersteller während der Garantiezeit bestimmt, ausgesetzt;
b. Keine unautorisierte Zerlegung, Änderung oder Installation wurde an dem Produkt oder an einem seiner Komponenten durchgeführt;
c. Produktetiketten, Seriennummern, wasserdicht Marke, falsche Beweismarkierung, usw. weisen keine Anzeichen von Manipulation oder Änderung auf;
d. Sie stellen einen gültigen Kaufbeweis, Quittung oder Auftragsnummer zur Verfügung (für DJI Direct Sales).

2. Folgenden Situationen werden nicht von der DJI Garantieleistung abgedeckt:

a. Absturz oder Feuerschäden, verursachen durch Nicht-Hersteller Faktoren;
b. Schäden, die durch nicht autorisierte Änderung, Demontage oder Öffnung der Hülle, die nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern ausgeführt wird, verursacht werden;
c. Schäden verursacht durch unsachgemäße Installation, fehlerhafte Verwendung oder Verwendung, die nicht mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern übereinstimmt;
d. Schäden, verursacht durch nicht autorisierte Reparatur;
e. Schäden, verursacht durch nicht autorisierte Änderung der Schaltungen, nicht Übereinstimmung oder Missbrauch von Batterie und Ladegerät;
f. Schäden, verursacht durch Flüge, die nicht gemäß der Bedienungsanleitungsempfehlungen ausgeführt werden;
g. Schäden, verursacht durch Betrieb bei schlechtem Wetter (das heißt starker Wind, Regen, Sand/Staub Sturm, etc.);
h. Schäden, verursacht durch den Betrieb in einer Umgebung mit elektromagnetischer Interferenz (das heißt in Bergbaugebieten, in der Nähe von Radio Sendemasten, Hochspannungsleitungen, Umspannwerke, etc.);
i. Schäden, verursacht durch den Betrieb in einer Umgebung mit Interferenzen von anderen drahtlosen Geräten (das heißt Sender, Video-Link, Wi-Fi-Signale, etc.);
j. Schäden, verursacht durch das Belasten des Geräts mit mehr Gewicht, als in der Bedienungsanleitungen als sicheres Startgewicht das festgelegt ist;
k. Schäden, verursacht durch einen erzwungenen Flug, wenn Komponenten gealtert sind oder beschädigt wurden;
l. Schäden, verursacht durch Probleme mit Zuverlässigkeit oder Kompatibilität, bei Gebrauch von nicht-authentifizierten Teile von Drittanbietern;
m. Schäden, verursacht durch das Verwenden des Geräts mit einer zu niedrig geladenen oder defekten Batterie;
n. Das jeweilige Produkt wurde DJI nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bestätigung des Ersatzes zurückgeschickt.

3. Wichtige Informationen über den Garantieservice

a. Die Kunden sind für Versandkosten verantwortlich, wenn das (die) Produkt(e) zur Rückgabe, Reparatur oder Austausch im Rahmen des DJI-Garantieservice eingesendet wird;
b. Der technische Support des After-Sales-Service wird das eingeschickte Produkt untersuchen, um das Problem zu identifizieren. Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt selbst ist, wird DJI für die Kosten für Test, Material, Arbeit und Rückversandkosten des reparierten Produkts an den Kunden, aufkommen;
c. Wenn DJI feststellt, dass das Produkt nicht unter dem DJI Garantieservice abgedeckt ist, muss der Kunde für die Kosten für die Reparatur und Rücklieferung aufkommen, bevor das Produkt repariert oder verschickt wird. Untersuchung, Material- und Arbeitskosten werden nach der Art des Problems berechnet. Wir werden dem Kunden im Voraus sagen, wie hoch die Kosten sein werden;
d. Bitte beachten Sie, dass die für die Reparatur benutzten Produkte und Komponenten eher mit sanierten Produkten des gleichen Typs ersetzt werden, als repariert. Sanierte Teile können benutzt werden um die Produkte zu reparieren;
e. Bitte beachten Sie, dass, wenn das Produkt gespeicherte Dateien enthält, diese während des Reparaturvorgangs verloren gehen können. Wir empfehlen daher, dass Sie Ihre Daten sichern, bevor sie ihr Produkt zur Reparatur einschicken;
f. Bitte beachten Sie, dass die Datenanalyse -Service nach dem Ablauf der Garantiezeit nicht zur Verfügung gestellt wird.
g. Kunden können Garantieleistungen nur an einem bestimmten DJI-Reparatur-Center in der Region, wo er/sie das Produkt gekauft hat, erhalten. Allerdings, zu einem Aufpreis können Kunden je nach Teilverfügbarkeit überregionalen Reparaturservice erhalten;
h. Der Kunde kann für weitere Informationen über den Reparaturprozess des DJI Garantieservice das DJI-Reparatur-Center anrufen.

Garantiefrist der Haupteile*

ProductMain ComponentsWarranty Period
Flugbereit
Mavic Pro
Haupt-Controller12 Monate
Gimbalkamera6 Monate
Optisches Positionierungssystem6 Monate
Antriebssystem (ohne Propeller)6 Monate
Fernbedienung12 Monate
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
Ladegerät6 Monate
RahmenKeine Garantie
PropellerKeine Garantie
Flugbereit
Phantom 4 Pro \ Phantom 4
Haupt-Controller12 Monate
Gimbalkamera6 Monate
Optisches Positionierungssystem6 Monate
Antriebssystem (ohne Propeller)6 Monate
Fernbedienung (mit eingebautem Bildschirm)12 Monate
Fernbedienung (ohne eingebautem Bildschirm)6 Monate
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
Ladegerät6 Monate
RahmenKeine Garantie
PropellerKeine Garantie
Flugbereit
Phantom 3 Professional \ Phantom 3 Advanced \ Phantom 3 Standard \ Phantom 3 4K
Central Board12 Monate
Gimbalkamera6 Monate
Optisches Positionierungssystem6 Monate
Motor6 Monate
Fernbedienung12 Monate
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
Ladegerät6 Monate
RahmenKeine Garantie
PropellerKeine Garantie
Flugbereit
Phantom 2 Vision + \ Phantom 2 Vision \ Phantom 2 \ Phantom FC40 \ Phantom 1
Haupt-Controller12 Monate
Kameraeinheit6 Monate
Motor3 Monate
Elektronische Drehzahlregler (ESCs)12 Monate
Fernbedienung12 Monate
Akku3 Monate
RahmenKeine Garantie
PropellerKeine Garantie
Flugbereit
Inspire 2
Gimbalkamera (einschließlich X4S, X5S)12 Monate
Ganze Einheiten (außer für Gimbal, Kamera, und Akku)12 Monate und weniger als 200 Stunden Fliegen
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
Ladegerät9 Monate
Akkuladestation9 Monate
Propeller und Propeller MontageplattenKeine Garantie
Fernbedienung12 Monate
CINESSD (480G)12 Monate und die TBW-Wert weniger als 150TB
CINESSD (240G, 120G)12 Monate und die TBW-Wert weniger als 75TB
CINESSD Kartenleser12 Monate
Flugbereit
Inspire 1 v1.0 \ Inspire 1 v2.0 \ Inspire 1 Pro \ Inspire 1 Raw
Gimbalkamera (einschließlich Z3, X3, X5, X5R)12 Monate
Ganze Einheiten (außer für Gimbal, Kamera, und Akku)12 Monate und weniger als 200 Stunden Fliegen
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
Akkuladestation6 Monate
PropellerKeine Garantie
Fernbedienung12 Monate
Osmo \ Osmo+ \ Osmo Pro \ Osmo Raw \ Osmo MobileGimbalkamera12 Monate
Griff12 Monate
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
Ladegerät12 Monate
Ladekabel (Osmo Mobile)Keine Garantie
Matrice 600 \ Matrice 600 ProCentral Board12 Monate
Fernbedienung12 Monate
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
Motor6 Monate
Ladegerät6 Monate
Akkuladestation6 Monate
RahmenKeine Garantie
PropellerKeine Garantie
Matrice 100Central Board12 Monate
Motor6 Monate
Fernbedienung12 Monate
Akku6 Monate und weniger als 200 Ladezyklen
RahmenKeine Garantie
PropellerKeine Garantie
GuidanceGuidance Kern12 Monate
Guidance Sensor6 Monate
Flugcontroller für Multi-Rotor
A3
Haupt-Controller12 Monate
IMU12 Monate
PMU12 Monate
LED12 Monate
LED6 Monate
Flugcontroller für Multi-Rotor
A2 \ WooKong-M
Haupt-Controller12 Monate
IMU12 Monate
GPS6 Monate
Flugcontroller für Multi-Rotor
N3
Haupt-Controller12 Monate
PMU12 Monate
LED12 Monate
GPS6 Monate
Flugcontroller für Multi-Rotor
Naza-M V2 \ Naza-M Lite
Haupt-Controller12 Monate
GPS6 Monate
Flugcontroller für Helikopter
Ace One \ Ace Waypoint \ WooKong-H
Haupt-Controller12 Monate
IMU12 Monate
GPS6 Monate
Flugcontroller für Helikopter
Naza-H
Haupt-Controller12 Monate
GPS6 Monate
Profi Flugplattformen
S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO
RahmenKeine Garantie
Motor3 Monate
Elektronischer Drehzahlregler (ESCs)12 Monate
PropellerKeine Garantie
Hobby Flugplattformen
F330 \ F450 \ F550 \ Tuned Propulsion System
RahmenKeine Garantie
Motor6 Monate
Elektronischer Drehzahlregler (ESCs)12 Monate
PropellerKeine Garantie
Handheld Gimbale
Ronin \ Ronin-M \ Ronin-MX
Gimbal Mechanik12 Monate
Gimbalmotoren6 Monate
Fernbedienung12 Monate
Smart Battery3 Monate
Thumb Controller12 Monate
Zenmuse Gimbale
Z15-BMPCC\Z15-5D series \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15 series \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D
Zenmuse Gimbale12 Monate
Gimbal Motors6 Monate
Luftgimbale für Industrielle Lösungen
Z30 \ Zenmuse XT
Gimbal6 Monate
Kamera6 Monate
DJI FocusAkku6 Monate und weniger als 400 Ladezyklen
Motor12 Monate
Fernbedienung12 Monate
Datalink
Lightbridge \ 2.4G Bluetooth Datalink \ 2.4G Datalink \ 900M Datalink \ SRW 60G
Transmitter12 Monate
Receiver12 Monate
DropsafePCB Board12 Monate
AndereKeine Garantie
ManifoldProzessor12 Monate
Zubehör
IOSD MARK II \ IOSD Mini \ DT7&DR16 RC System
Zubehör12 Monate
im Einzelhandel gekaufte Zubehöreim Einzelhandel gekaufte Zubehöre3 Monate

*Garantiefrist kann je nach lokalen Gesetzen und Regulierungen variieren.

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