Visita el sitio web oficial de DJI en www.dji.com/es . www.dji.com/es y haz clic en el botón "Registro" en la esquina superior derecha de la página de inicio para entrar en la página de registro. Introduce tu dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y la contraseña de nuevo. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico es válida y de elegir una contraseña que puedas recordar.
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Haz clic en el botón "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página web oficial DJI para ir a la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico registrada y haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" al lado del botón "Conectar". Se te enviará un correo electrónico con un enlace para recuperar tu contraseña. Haz clic en este enlace sólo una vez.
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Inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Mi Cuenta" a la izquierda de la página, encuentra y haz clic en "Cambiar contraseña" bajo tu dirección de correo electrónico. Introduce tu contraseña actual, la nueva contraseña, vuelve a escribir la nueva contraseña y haz clic en el botón "Guardar".
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Cuando te registres introduce una dirección de correo electrónico válida, ya que esta dirección no se puede cambiar después de registrarte. Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, se recomienda crear otra cuenta DJI con una nueva dirección de correo electrónico.
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1). Visita el sitio web de DJI en www.dji.com
2). Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la página web y selecciona "Registro".
3). Introduce tu información personal y haz clic en “Registro”.
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1). Visita la página web del producto en la Tienda Oficial Online DJI (store.dji.com/es) y haz clic en “Añadir al Carro” o “Comprar Ahora”.
2). Procede con la compra.
3). Rellena la información para la entrega y el pago y confirma tu compra.
4). Sigue las instrucciones facilitadas para realizar el pago del pedido.
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Aceptamos las siguientes formas de pago:
1)Tarjetas de Crédito
- MasterCard
- Visa
- JCB
- American Express (Sólo en Europa)
- Diners (Sólo en Europa)
2)Tarjetas de Débito
- Visa Débito
- MasterCard Débito
3)Paypal
4)Paypal Express
5)Transferencia Bancaria
Nota:
1). No se harán cargos a la tarjeta de crédito del cliente hasta que el pedido se haya procesado para su envío, pero igualmente, se requiere una autorización de la tarjeta de crédito por el importe total en el momento en el que se realiza el pedido.
2). Nos tomamos la seguridad y la protección contra el fraude muy en serio. Tu información se almacena de forma segura y todos los titulares de tarjetas de crédito y de débito están sujetos a validación y autorización tanto por nosotros como por el emisor de la tarjeta.
3). Para revisar el estado de tu pedido en cualquier momento, inicia sesión en tu Cuenta DJI. Si el Pago del pedido se ha recibido con éxito, el importe se ha cargado en tu tarjeta. Si realizas un pedido como invitado, contacta con onlinesales@dji.com o habla con nosotros por el chat en http://store.dji.com/ para saber más sobre tu pedido.
4).Si tu pago no se puede realizar, por favor contacta al banco emisor y solicita ayuda. Si ellos no consiguen identificar el problema, te sugerimos que pruebes con otro método de pago.
5). Los clientes de los Estados Unidos/Cánada/Australia solo pueden realizar el pago con PayPal si el importe del pedido supera los 8000USD.
6). Si se produce una disputa con PayPal antes de que el pedido se envíe, el pedido se retrasará mientras el pago sea retenido temporalmente por PayPal.
7). No se pueden combinar diferentes formas de pago.
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Si pagas mediante tarjeta de crédito o de débito, recibiremos una autorización temporal para realizar el cargo en tu tarjeta una vez que se haya completado el proceso de pago. El cargo final se realizará cuando el envío de tu pedido haya sido realizado o cuando la autorización temporal llegue al día 28 de vigencia, lo que ocurra primero. Si pagas mediante PayPal, realizaremos un cargo en tu cuenta en el plazo de 3 días.
Si pagas utilizando un servicio de pago online como Giropay o iDeal o SafetyPay, realizaremos el cargo una vez que el proceso de pago se haya completado debido a que estos servicios no son compatibles con el pago en diferido.
Si tienes alguna pregunta, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de venta en línea:
Correo electrónico: onlinesales@dji.com
Chat en línea: Haz clic en el icono abajo a la derecha en http://store.dji.com/es
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Puedes usar el servicio “PayPal Credit“ que ofrece PayPal si eliges PayPal como forma de pago. En otro caso, no aceptamos pagos fraccionados o a plazos.
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El Banco (Merchants Bank) que procesa el pago para DJI está situado en Hong Kong. Los cargos bancarios adicionales para transacciones internacionales pueden variar según las políticas de los diferentes emisores de tarjetas de crédito. Por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para obtener más información con respecto a los cargos bancarios. Los cargos bancarios no se mostrarán en tu pedido online, y DJI no se hace responsable de ningún cargo bancario ocurrido durante el uso de tarjetas de crédito internacionales a la hora de hacer pagos.
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El retraso puede ser debido al tiempo necesario para sincronizar la confirmación del pago entre nuestro sistema y el sistema que procesa el pago. Ponte en contacto con Atención al Cliente utilizando el chat en línea en http://store.dji.com/es. o escribiendo un correo electrónico a onlinesales@dji.com. para obtener más ayuda.
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Si tu pago es rechazado, tienes que hacer tu pedido otra vez. Nosotros no podemos volver a cursar un pedido cuyo pago ha sido rechazado.
Para que su pago no sea rechazado cuando haga un pedido le aconsejamos que compruebe lo siguiente:
1). Tu información de pedido (por ej. Número de teléfono, correo electrónico) antes de hacer el pedido, si lo quieres recibir en una dirección comercial, asegúrate de poner tu nombre en el pedido.
2). Comprueba que los detalles de tu tarjeta son correctos, por ej. La fecha de expiración y la dirección de facturación.
3). Introduce el código de seguridad correcto – Los tres números en la parte posterior de tu tarjeta.
4). Puede que el emisor de tu tarjeta haya rechazado tu pago. Nosotros no recibimos información del motivo, por lo que es mejor que contactes con ellos. Si has comprobado todo lo anterior , intenta realizar el pago con otra tarjeta o utiliza otra forma de pago.
Si has intentado todo esto y todavía tienes problemas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente (onlinesales@dji.com.) e infórmanos de todos los detalles de lo ocurrido, incluyendo los mensajes de error que hayas podido recibir, y nosotros intentaremos resolverlo tan pronto como podamos.
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Ve a la página de pago, sigue los pasos indicados a continuación y rellena la información necesaria.
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La primera vez que realizas un pedido en la Tienda Online DJI utilizando una tarjeta de crédito/débito, se te pedirá que introduzcas la información de tu tarjeta. Para evitar reintroducir esta información cada vez que hagas un pedido, puedes crear un Perfil de Pago Personal marcando la casilla de “Guardar información para el Perfil de Pago Personal”. Se pueden crear múltiples perfiles y uno puede ser seleccionado como el Perfil de Pago Personal por defecto.
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Entendemos la importancia de la seguridad en las transacciones en línea. DJI toma todas las medidas de seguridad necesarias para proteger tu tarjeta de crédito y otra información personal confidencial. DJI no comparte esta información con ninguna organización externa.
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Porque tus productos son suministrados por diferentes empresas afiliadas al Grupo DJI.
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Porque tus productos son suministrados por diferentes empresas afiliadas al Grupo DJI.
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Se aplica la misma política de garantía a todos los productos afiliados al Grupo DJI.
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El Crédito DJI se puede usar para pagar tus compras en Tienda Online DJI. Es fácil de conseguir y fácil de usar.
El Crédito DJI no es transferible, no se puede cambiar por dinero en efectivo y no se puede usar fuera de la Tienda Oficial Online DJI.
Puedes consultar tu saldo de Crédito DJI haciendo clic en “Cuenta” después de iniciar sesión.
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Puedes conseguir Crédito DJI a través del Programa de Divulgadores Asociados DJI o Programa de Fidelidad , etc.
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La moneda de tu Cr mi ..ay witháa monesma que la moneda con la que has elegido pagar.
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Puedes introducir la cantidad de DJI crédito que deseas utilizar durante la verificación. Si su crédito disponible DJI es menor de la cantidad total del pedido, se puede pagar la diferencia con uno de los otros métodos de pago.
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El crédito DJI se puede utilizar para la compra de cualquier producto en la Tienda Oficial Online DJI, pero no puede ser utilizado para pagar los gastos de envío. Además, el crédito DJI no se puede utilizar junto con otros cupones u ofertas.
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El Crédito DJI estará disponible para su uso alrededor de 15 después de que su pedido haya sido entregado.
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El Crédito DJI expira después de un año.
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Si haces un pedido utilizando el Crédito DJI y después este pedido se cancela, el Crédito DJI se reembolsará sólo después de que termine el proceso de cancelación. Si tienes más dudas o preguntas, por favor contacta onlinesales@dji.com.
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Hay tres maneras de comprobar el estado de tu pedido.
1).Haz clic en “Seguimiento del Pedido” en http://store.dji.com/es/orders/tracking.
2).Inicia sesión en tu Cuenta DJI para ver el estado de tu pedido.
3).Contacta con Atención al Cliente.
Email: onlinesales@dji.com
Chat En Línea: Esquina inferior derecha http://store.dji.com/es.
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Cuando haces un pedido, se genera una Cuenta DJI automáticamente con tu dirección de correo electrónico. Sigue este enlace para conseguir una contraseña para tu cuenta y luego inicia sesión para ver el estado de tu pedido: https://www.dji.com/user/get_password.
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No puedes cambiar los artículos en tu pedido. Si ya has pagado, por favor envía un correo electrónico a onlinesales@dji.com. para cancelar el pedido y pedir un reembolso. Después puedes hacer un nuevo pedido.
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Inicia sesión en tu cuenta DJI y haz clic en "My Orders". En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en el botón "refund order".
No puedes cancelar pedidos online una vez que los artículos hayan sido enviados. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente online enviando un correo electrónico a onlinesales@dji.com.
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Normalmente no dividimos pedidos. Si has pedido muchos tipos distintos de productos, te los enviaremos todos juntos en vez de enviar cada uno individualmente. Si quieres recibir productos individualmente tan pronto como estén disponibles, por favor haz pedidos separados.
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Si el pedido ya ha sido pagado: Recibirás el reembolso de tu cupón después de haber recibido el reembolso de tu Crédito DJI. El crédito DJI te será reembolsado aproximadamente unos dos días hábiles después de contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en onlinesales@dji.com. y haber recibido la confirmación de cancelación.
Si el pedido todavía no ha sido pagado: Recibirás el reembolso de tu cupón y/o de tu Crédito DJI inmediatamente después de contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en onlinesales@dji.com. y haber recibido la confirmación de cancelación.
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Actualmente, DJI envía a las siguientes regiones y países:

EUROPA Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia,

Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España,

Estonia, Finlandia,Francia, Grecia, Hungría, Irlanda,

Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania,

Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega,

Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido,

República Checa, Rumanía, Suecia,

Suiza.






AMÉRICA

Canadá, Estados Unidos, Puerto Rico

ASIA PACÍFICO

China, Hong Kong, Corea del Sur, Macao,

Singapur, Taiwan, Japón,

Australia, Nueva Zelanda,  Indonesia





MEDIO ESTE

Emiratos Árabes Unidos (Dubai Sólo)



Notes:
Actualmente no enviamos a países en Sudamérica, África y el sudeste asiático.
No podemos realizar envíos a Apartados Postales o a direcciones militares APO y FPO.

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La siguiente tabla muestra los gastos de envío actuales de la Tienda Online de DJI:

País/Región

Gastos de envío

EE.UU.

Gratuito para pedidos superiores a 89$ US;

Calculado por peso para pedidos de menos de 89$ US.

Canadá, Puerto Rico

Gratuito para pedidos superiores a 89$ US;

Calculado por peso para pedidos de menos de 89$ US.

Europa

Gratuito para pedidos superiores 149€;

Calculado por peso para pedidos de menos de 149€.

Reino Unido

Gratuito para pedidos superiores 119£ GBP;

Calculado por peso para pedidos de menos de 119£ GBP.


Australia y Nueva Zelanda

Gratuito para pedidos superiores 430$ AUD;

Calculado por peso para pedidos de menos de 430$ AUD.

Taiwan

Gratuito para pedidos superiores NT$ 4000 TWD ;

Calculado por peso para pedidos de menos de NT$ 4000 TWD .

Macao, Singapur,

e Indonesia

Gratuito para pedidos superiores 99$ US;

Calculado por peso para pedidos de menos de 99$ US.

Emiratos Árabes Unidos (Dubai Sólo)

Gratuito para pedidos superiores a 200$ US;

Calculado por peso para pedidos de menos de 200$ US.

Hong Kong

Gratuito para pedidos superiores 999$ HKD;

Calculado por peso para pedidos de menos de 999$ HKD.

Japón

Gratuito para pedidos superiores 3000 JPY;

Calculado por peso para pedidos de menos de 3000 JPY.

Corea del Sur

Gratuito para pedidos superiores 360,000₩ KRW;

Calculado por peso para pedidos de menos de 360,000₩ KRW.



Note:

Los gastos de envío pueden variar en función de las promociones en vigor o de cambios en las tarifas aplicadas por las compañías de envío.
Si has pedido varios productos, te los enviaremos todos juntos en vez de individualmente. Si quieres recibir los productos individualmente tan pronto como estén disponibles, haz pedidos separados.

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No. Los tiempos de envío varían de un producto a otro según la disponibilidad en almacén.
El tiempo de envío estimado, en días, se muestra en la página de cada producto cuando haces un pedido en http://store.dji.com/es.
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Lo sentimos, DJI actualmente no ofrece un servicio de entrega en 24h. Este servicio quizá esté disponible en el futuro.
¿Responde esta ayuda a tu pregunta?/No
Los costes de aduana e impuestos van incluidos en el precio del producto cuando compras los productos de nuestra tienda online. Sin embargo es posible que te pidan pagar un cargo por agentes de transporte locales. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos encarecidamente que no los pagues, y te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en onlinesales@dji.com. Nuestro personal específico estará disponible para ayudarte.
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Hay dos maneras en las que puedes hacer el seguimiento de tu pedido:
Correo electrónico: Recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestro almacén una vez que tu pedido haya salido. Por favor haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico para ver el estado actualizado del seguimiento de tu paquete.
Online: Puedes realizar el seguimiento visitando http://store.dji.com/es/orders/tracking , Haz clic en “Mi Cuenta” y luego en “Mi pedido”.
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Sí, puedes. Los clientes que paguen con tarjeta de crédito deben enviar un email a onlinesales@dji.com., con los detalles de la dirección a la que quieren que les sea enviado el pedido. Por favor, asegúrate de enviar este email antes de que se envíe tu pedido.
Por favor comprueba el estado de tu orden después de acceder a tu cuenta y comprobar tu orden más reciente.
Los clientes que pagan mediante PayPal no pueden cambiar la dirección de entrega de su pedido debido a razones de seguridad. Puedes consultar tu cuenta PayPal para obtener más información.
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Si deseas que te enviemos tu pedido a un hotel u otra dirección que no es tu domicilio, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en onlinesales@dji.com. antes de solicitar tu pedido. Te recomendamos que nos proporciones una dirección residencial o comercial en el pedido.
En la mayoría de los casos, te pediremos que cambies la dirección a tu domicilio u organizaremos un envío que requiera de tu firma personal en el momento de la entrega. Por favor, recuerda que no podemos garantizar un tiempo exacto para la entrega.
Si necesitas que tu pedido se entregue con urgencia, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en onlinesales@dji.com. antes de hacer tu pedido.
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Si un pedido nos es devuelto debido a una información de la dirección inexacta o incorrecta o porque fue rechazado o imposible de entregar, DJI se reserva el derecho de retener los gastos de envío originales y deducir cierta cantidad del importe a reembolsar debido a gastos incurridos para la devolución del pedido o mercancía que no fue posible entregar.
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Tras la entrega, inspecciona el elemento para asegurarte de que es el modelo correcto, se encuentra en condiciones de funcionamiento, y no está dañado. No firmes el manifiesto de entrega hasta que hayas inspeccionado el artículo. Una vez que firmas el acuse de recibo del artículo, estás aceptando el producto tal como está.
Recuerda que las solicitudes para los artículos perdidos o dañados durante el transporte deben ser recibidos dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
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Artículo dañado a la entrega: Si el paquete ha sufrido daños o la mercancía se ha perdido, por favor guarda el embalaje de envío original y contáctanos inmediatamente para que podamos presentar una reclamación por daños a la empresa de transporte. Por favor, no devuelvas la mercancía sin seguir estos pasos, para no retrasar el reemplazo de tu pedido o el abono del reembolso.
Artículo perdido: Todas las reclamaciones por artículos perdidos se deben comunicar dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega. Te recomendamos que veas nuestros vídeos “Unboxing” de cada producto. Contáctanos para informar de cualquier artículo dañado o perdido durante el transporte.
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En el caso de que un artículo esté fuera de stock o por cualquier otra razón no pueda ser enviado, se te notificará a tiempo. Mantendremos el pedido abierto a menos que nos pidas cancelarlo. Cuando el producto esté en stock, lo enviaremos de inmediato. Tu tarjeta de crédito sólo se cargará en el momento real del envío, y puede haber un control sobre los fondos hasta el momento del envío.
Debido a los altos gastos de envío e impuestos internacionales y costes de aranceles, no podemos enviar ningún pedido internacional que incluya artículos pendientes. Mantendremos la orden hasta que todos los artículos estén en stock y disponibles para ser enviados. Por favor, ponte en contacto con nosotros si deseas cancelar o modificar estos artículos.
¿Responde esta ayuda a tu pregunta?/No
No. Actualmente estamos ofreciendo el servicio de entrega más rápido para nuestros clientes. Con el fin de hacer eso, la empresa de distribución se encarga del despacho de aduanas, así como de pagar aranceles e impuestos en nombre de nuestros clientes. Por lo tanto, los clientes no pueden desgravar impuestos en esta situación.
¿Responde esta ayuda a tu pregunta?/No

Si pide uno de nuestros productos, tiene los derechos legales conocidos como “garantías del consumidor” las cuales se aplican durante un tiempo razonable desde la fecha de su compra y es independiente de esta Política o de la Política de Garantía del Fabricante de DJI.
Estas políticas se aplican además de los derechos que tiene por ley y no pretenden limitar, modificar o restringir sus derechos de garantía de consumidor de ninguna manera.
DJI garantiza que sujeto a las siguientes condiciones, se puede solicitar un reembolso y reemplazo dentro de los primeros 7 días naturales (la fecha real puede variar de acuerdo a las leyes y reglamentos locales) de la fecha de compra (sujeto a la fecha real en la que se recibió el producto) y el reemplazo se pueden solicitar dentro de los primeros 15 días naturales (la fecha real puede variar de acuerdo con las leyes locales y reglamentos) de la fecha de compra (sujeto a la fecha real en la que se recibió el producto). Por favor, póngase en contacto con DJI o con el distribuidor autorizado de DJI al que le compró su producto para más detalles. Con el fin de solicitar un reembolso o para sustituir a un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de postventa. Se le pedirá que rellene un Formulario de Reparación que nos debe enviar junto con la unidad a reparar.

1). Dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la compra si el producto no tiene defectos de fabricación, no ha sido activado y está nuevo o como nuevo.
2). Dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la compra si el producto tiene defectos de fabricación.
¿Responde esta ayuda a tu pregunta?/No
1). Se solicitó el reembolso más alla de los primeros 7 días naturales a partir de la compra;
2). El producto que se envió no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, algún elemento no está nuevo o como nuevo, por ej. con grietas, abolladuras o arañazos.
3). No se proporciona la prueba de compra o recibo legal, o hay razones para creer que haya sido falsificado o alterado.
4). Algún defecto o daño del producto han sido causados por el uso no autorizado o modificación del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o la instalación u operación indebida.
5). Las etiquetas del producto, números de serie, marcas a prueba de agua, marcas a prueba de falsificación etc. muestran signos de manipulación o alteración.
6). El daño fue causado al producto por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.
¿Responde esta ayuda a tu pregunta?/No
1). Dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la compra si el producto no tiene defectos de fabricación, no ha sido activado y está nuevo o como nuevo.
2). Dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la compra si el producto ha sufrido daños durante el envío.
3). Dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la compra si el producto comprado no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
4). Dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la compra si el producto tiene defectos de fabricación.
¿Responde esta ayuda a tu pregunta?/No
1). No se proporciona la prueba de compra o recibo legal, o hay razones para creer que haya sido falsificado o alterado.
2). El producto que se envió para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, o contiene algún elemento dañado por error del usuario.
3). Se concluyó que el producto no tiene defectos de fabricación después de que se llevarán a cabo las pruebas apropiadas por el Soporte Técnico DJI.
4). Algún defecto o daño del producto han sido causados por el uso no autorizado o modificación del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o la instalación u operación indebida.
5). Las etiquetas del producto, números de serie, marcas a prueba de agua, marcas a prueba de falsificación etc. muestran signos de manipulación o alteración.
6). El daño fue causado al producto por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.
¿Responde esta ayuda a tu pregunta?/No
1). Los reembolsos a tarjetas de crédito / débito locales y PayPal pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse después de recibir el producto. Los reembolsos a tarjetas de crédito internacionales, Visa o MasterCard, pueden tardar hasta 7 a 14 días hábiles en procesarse.
2). En los reemplazos, sólo se cambiarán las piezas defectuosas.
3). El remitente deberá pagar los gastos de devolución y los costos asociados con las pruebas del producto, si el producto no cumple con las condiciones para un reemplazo o un reembolso según lo establecido anteriormente. Le diremos lo que estos costes son por adelantado.
4). Podemos modificar la Política de Reembolso y Reemplazo de vez en cuando, incluso cuando hay un cambio de la ley.
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