AIDE A L'ACHAT

Rendez-vous sur le site officiel www.dji.com, cliquez sur le bouton “S’enregistrer” dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Entrez votre adresse email, nom d’utilisateur, mot de passe et renseignez votre mot de passe de nouveau. Assurez-vous que l’adresse mail soit correcte et que vous vous souviendrez de votre mot de passe.

Cliquez sur le bouton « LOGIN » en haut à droite de la page d’accueil du site officiel DJI.com. Entrez l’adresse mail utilisée lors de votre enregistrement puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un mail vous permettant de récupérer votre mot de passe. N’utilisez le lien reçu qu’une seule fois.

Entrez votre identifiant et mot de passe puis sélectionnez « Mon compte » sur la gauche de la page. Cliquez sur « Changez le mot de passe ». Entrez votre ancien mot de passe, votre nouveau mot de passe par deux fois, puis cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».

Entrez une adresse mail valide, en effet cette adresse ne pourra être modifiée après votre enregistrement. Pour changer d’adresse mail, nous vous conseillons de créer un nouveau compte DJI.

1). Rendez-vous sur www.dji.com
2). Cliquez sur l’icône en haut à droite et sélectionner « S’enregistrer »
3). Remplissez vos informations personnelles et cliquez sur « s’enregistrer »

1). Rendez-vous sur la page du produit via notre site DJI officiel (store.dji.com ) et cliquez sur « Ajouter à la commande » ou « Acheter maintenant ».
2). Procédez à la vérification de la commande.
3). Remplissez les informations de livraison et de paiement puis confirmer la commande.
4). Suivez les instructions pour payer et passer la commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
1)Carte de crédit
- MasterCard
- Visa
- JCB
- American Express (Europe seulement)
- Diners (Europe seulement)
2)Carte de débit
- Visa Debit
- MasterCard Debit
3)Paypal
4)Paypal Express
5)Bank Transfer
Note:
1). Les utilisateurs de carte de crédit ne seront pas facturés avant que la commande ne soit envoyée, cependant l’autorisation de débiter la carte de crédit est donnée au moment où la commande est effectuée.
2). Nous prenons la lutte anti-fraude et la sécurité très au sérieux. Vos informations sont en sécurité et tous les paiements par carte de crédit/débit sont soumis à la double autorisation de DJI et du propriétaire de la carte.
3). Pour vérifier l'état de votre commande à tout moment, connectez-vous à votre compte DJI. Si le paiement a été effectué avec succès, cela signifie que votre carte a été débitée. Si vous avez placé votre commande en tant qu'invité, contactez onlinesales@dji.com ou discuter avec notre équipe sur http://store.dji.com/ pour être renseigné sur votre commande.
4).S’il ne peut être procédé au paiement, veuillez-contacter votre banque. Si elle ne peut identifier la source du problème nous vous suggérons d’utiliser un autre moyen de paiement.
5). Les clients des pays suivants: USA/Canada/Australie ne peuvent payer avec PayPal seulement si le montant total est supérieur à 8000USD.
6). Si un différend lié à PayPal apparaît avant que la commande ne soit envoyée, la commande sera reportée, puisque le paiement sera temporairement suspendu par PayPal.
7). Vous ne pouvez pas combiner différents moyen de paiement.

Si vous payez avec une carte de crédit ou de débit, nous recevons une autorisation temporaire pour débiter votre carte une fois que vous avez terminé la procédure de paiement. Nous vous débiterons au moment de l'expédition de la commande ou lorsque l'autorisation temporaire atteindra son 28e jour, quelle que soit la première des deux possibilités.
Si vous payez avec un service de paiement en ligne comme Giropay, iDeal ou SafetyPay, nous vous débitons à la fin du processus de paiement, car ces services n'assurent pas de paiements en différé.
En cas de questions, veuillez contacter notre équipe de ventes en ligne :
E-mail : onlinesales@dji.com
Chat en direct : Cliquez sur l'icône en bas à droite de la page http://store.dji.com/

Utilisez le service ‘Facturez moi maintenant’ proposé par PayPal. Autrement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements échelonnés

La banque qui procède au paiement (Merchants Bank) pour DJI est basée à Hong Kong. Les frais portant sur les transactions internationales peuvent variés selon votre carte de crédit. Contactez votre banque pour plus d’informations. Les frais de banque n’apparaissent pas sur votre commande en ligne, et DJI n’est pas responsables des frais engendrés par l’utilisation d’une carte internationale.

Ce délai peut être dû au temps qu’il faut pour synchroniser la confirmation du paiement entre DJI et le système de paiement du client. Contactez le Service Consommateur en utilisant notre Chat en ligne sur DJI Online Store ou envoyez un mail à onlinesales@dji.com pour plus d’informations.

Si votre paiement est refusé, effectuez de nouveau votre commande. Nous ne pouvons changer le statut d’une commande une fois qu’elle a été refusée.
Pour vous assurer que votre paiement n’est pas refusé de nouveau, nous vous conseillons de vérifier les points suivants:
1). Vérifiez que vos informations sont correctes (Numéro de téléphone, adresse mail), si vous faites livrer la commande à une adresse professionnelle assurez-vous d’indiquer votre nom sur la commande.
2). Vérifiez que les détails de votre carte de paiement sont correctes (date d’expiration et adresse de facturation).
3). Entrez le bon code de sécurité – Ce sont les trois chiffres au dos de votre carte de paiement.
4). Le problème peut venir de votre banque. Vérifiez auprès d’elle.
Si vous avez vérifié tous ces points, essayez avec une autre carte ou un autre moyen de paiement.
Si vous avez déjà essayé tout cela, contactez notre Service Consommateur ( onlinesales@dji.com) avec tous les détails en votre possession, comme les messages d’erreur que vous recevez, et nous essaierons de vous aider à résoudre votre problème.

Allez sur la page de vérification, suivez les indications ci-dessous et remplissez les informations nécessaires.

La première fois que vous passez une commande sur le magasin en ligne DJI en utilisant une carte de crédit / débit, il vous sera demandé d'entrer vos informations de carte bancaire. Pour éviter d’avoir à re-saisir ces informations chaque fois que vous effectuez un achat, vous pouvez créer un profil de paiement personnel en cochant la case "Enregistrer les informations de paiement". Plusieurs profils peuvent être créés et l’un d’entre eux peut-être enregistré comme le profil de paiement par défaut.

Nous comprenons l'importance de la sécurité dans les transactions en ligne. DJI prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et autres informations personnelles confidentielles. DJI ne partage pas ces informations avec des organismes extérieurs.

Parce que vos produits sont fournis par des entreprises différentes affiliées à DJI Group.

Parce que vos produits sont fournis par des entreprises différentes affiliées à DJI Group.

La même garantie s'applique à tous les produits enregistrés au nom de DJI Group.

Les crédits DJI peuvent être utilisés pour effectuer des achats sur le magasin en ligne DJI. Ils sont faciles à obtenir et à utiliser.
Les crédit sont non transférables, ne peuvent être échangés contre de l’argent liquide et ne peuvent être utilisé en dehors du magasin DJI.
Vous pouvez consulter votre solde de crédits DJI en cliquant sur « Mon compte » après vous être enregistré.

Vous pouvez obtenir via les programmes DJI Associate Publisher Program ,Loyalty Program, etc.

La devise de vos credits DJI sera la même que celle que vous utilisez pour effectuer vos achats.

Vous pouvez choisir le montant de crédits DJI que vous souhaitez utiliser. Si le montant de votre achat est supérieur au montant de crédit que vous indiquez, vous pouvez payer la différence avec l’un des autres moyens de paiement disponibles.

Vous pouvez utiliser vos crédits pour acheter n’importe quel produit DJI. Cependant, vous ne pouvez pas payer les frais de livraison ou les combiner avec un autre système de réduction ou de coupon.

Vous recevrez vos crédits DJI 15 jours après la livraison de votre commande.

Les crédits DJI expirent après un an.

Si une commande payee avec des crédits DJI est annulée, les crédits vous seront rendus une fois la procédure d’annulation terminée.
Pour toute autre question, veuillez contacter onlinesales@dji.com.

Nous comprenons l'importance de la sécurité dans les transactions en ligne. DJI prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et autres informations personnelles confidentielles. DJI ne partage pas ces informations avec des organismes extérieurs.

Il y a trois façons de vérifier le statut d’une commande.
1). Cliquez sur “Suivi de commande” sur http://store.dji.com/orders/tracking
2). Identifier votre Compte DJI pour voir votre statut.
3). Contactez le service après-vente
Email: onlinesales@dji.com Chat en ligne: En bas à gauche de http://store.dji.com/

Quand vous passez une commande, un compte DJI est automatiquement créer en utilisant votre adresse mail. Suivez ce lien pour obtenir un mot de passe pour votre compte puis identifiez-vous pour vérifier votre commande: https://www.dji.com/user/get_password

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes". En haut à droite de l'écran, cliquez sur le bouton "refund order" (remboursement de commande).
Une fois les produits expédiés, il n'est plus possible d'annuler la commande en ligne. Veuillez contacter notre service client par email à onlinesales@dji.com.

Non. Le délai de livraison varie selon la disponibilité des produits.
Le délai d'expédition estimé en jours est indiqué sur la page de chaque produit lorsque vous passez une commande sure http://store.dji.com/.

Désolé, DJI ne fournit actuellement pas de service de livraison en 24h. Ce service peut être disponible dans le futur.

Les frais de douane et la TVA sont déjà inclus dans le prix du produit lors de l'achat des produits sur notre boutique en ligne. Cependant, les agences de livraisons locales pourront vous demander de payer des frais. Si vous rencontrez ce problème, nous vous conseillons fortement de ne pas les payer, et contacter notre support de vente en ligne : onlinesales@dji.com, qui saura vous aider.

Il y a deux façons de suivre votre commande:
Email:
Vous recevrez un email de confirmation de notre entrepôt dès que votre commande est envoyée. Cliquez sur le lien de suivi fourni dans le courriel pour afficher le statut de votre colis.
Vous pouvez également contacter Service Clientèle sur onlinesales@dji.com pour vérifier le statut de votre commande.
En ligne:
Vous pouvez suivre votre commande en visitant http://store.dji.com/orders/tracking. Cliquez sur "Mon compte", puis cliquez sur 'Ma Commande'.

Oui. Les clients qui paient avec une carte de crédit doivent envoyer un mail à onlinesales@dji.com, avec les détails de l'adresse à laquelle ils veulent voir leur commande livrée. Vous devez envoyer cet e-mail avant que la commande ne soit envoyée.
Après vous être connecté à votre compte, vérifiez le statut de votre commande la plus récente.
Les clients qui paient par PayPal ne sont pas en mesure de changer l'adresse de leur ordre pour des raisons de sécurité. Vous pouvez vous référer à votre compte PayPal pour plus d'informations.

Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à un hôtel ou une adresse différente de votre domicile, contactez notre Service Client ( onlinesales@dji.com). Nous suggérons fortement que vous donniez une adresse résidentielle ou professionnelle.
Dans la plupart des cas, nous vous demanderons soit de choisir une adresse résidentielle ou d’organiser une livraison qui nécessite votre signature personnelle lors de la réception de la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison précis.
Si vous avez un besoin urgent que commande soit livrée, veuillez contacter notre Service Clientèle ( onlinesales@dji.com) avant de soumettre votre commande.

Si une commande est retournée en raison d'informations inexactes ou incorrectes ou parce qu'elle a été refusée ou n’a pu être délivrée, DJI se réserve le droit de retenir les frais d’expédition / de manutention et de déduire ce montant du remboursement effectué pour la non livraison des produits.

Lors de la livraison, vérifiez vos produits pour être sûr que le modèle est correct, en état de fonctionnement, et non endommagé. Ne signez pas le reçu de livraison avant d’avoir inspecté l'article. Une fois que vous signez le reçu, vous acceptez le produit tel quel.
Les demandes concernant les articles endommagés durant la livraison doivent être reçus dans les cinq jours suivant la réception du produit.

Article endommagé dans la livraison:
Si l'emballage est endommagé, ou s’il manque des produits, gardez l’emballage d'origine et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions émettre une réclamation auprès du transporteur.
Ne retournez pas la marchandise sans passer par ces étapes, car cela retarde le remplacement de la commande ou la délivrance d'un crédit.

Eléments manquants:
Tous les articles manquants doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Nous vous recommandons fortement de visionner des vidéos « unboxing » pour chaque produit. Contactez-nous pour signaler un élément manquant ou endommagé lors de la livraison.

Dans le cas où un article est en rupture de stock ou ne peut être expédié pour toute autre raison, vous en serez informez. Nous garderons la commande « en attente » à moins que vous ne l’annuliez. Lorsque l'article sera en stock, nous l’expédierons immédiatement. Votre carte de crédit ne sera débitée qu’au moment même de l'expédition. En raison des coûts élevés de transport maritime international, des taxes et des frais de service, nous ne pouvons pas expédier une commande internationale si elle comprend des articles en attente. Nous gardons la commande jusqu'à ce que tous les articles soient en stock et disponibles pour l'expédition. Contactez-nous si vous souhaitez annuler ou modifier ces éléments.

Non, nous offrons actuellement le service de livraison le plus rapide pour nos clients. Pour ce faire, la société de livraison gère le dédouanement, payant les droits de douane et la TVA pour le compte de nos clients.
Par conséquent, les clients ne sont pas en mesure de demander un remboursement de la TVA.

1). Dans les 7 jours suivant l'achat du produit s’il n'a pas de défaut de fabrication, n'a pas été activé et est toujours dans un état neuf ou comme neuf.
2). Dans les 7 jours suivant l'achat si le produit présente un défaut de fabrication.

1). Le remboursement a été demandé au-delà de 7 jours suivant l'achat;
2). Le produit envoyé pour le remboursement ne comprend pas tous les accessoires originaux et l'emballage, n’est pas à l’état neuf ou comme neuf, à savoir comportant avec des fissures, des bosses ou des rayures.
3). la preuve d'achat légal ou le reçu ne sont pas fournis ou sont soupçonnés d’avoir été falsifiés ou altérés.
4). Tout défaut ou dommage a été causé par une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une mauvaise installation.
5). Les étiquettes des produits, numéros de série, marques imperméables, etc. montrent des signes d'altération ou de modification.
6). Les dégâts ont été causés au produit par des facteurs externes hors de notre contrôle, y compris les incendies, les inondations, les vents violents et la foudre.

1). Dans les 7 jours suivant l'achat si le produit n'a pas de défaut de fabrication et est toujours dans un état neuf ou comme neuf.
2). Dans les 15 jours suivant l'achat si le produit a subi des dommages importants durant son transport.
3). Dans les 15 jours suivant l'achat si le produit acheté ne correspond pas à la description originale dans un ou plusieurs aspects importants.
4). Dans les 15 jours suivant l'achat si le produit présente un défaut de fabrication.

1). la preuve d'achat légal ou reçus ne sont pas fournis ou sont soupçonnées d'avoir été falsifiés ou altérés.
2). Le produit envoyé pour remplacement ne comprend pas tous les accessoires originaux et l’emballage, ou contient des éléments endommagés suite à une erreur de l'utilisateur.
3). Le produit révèle n’avoir aucun défaut de fabrication, après que des essais appropriés aient été effectués par le support technique DJI.
4). Tout défaut ou dommage produit a été causé par l'utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une mauvaise installation ou le fonctionnement.
5). Les étiquettes des produits, numéros de série, marques imperméables etc. montrent des signes d'altération ou de modification.
6). Les dégâts ont été causés au produit par des facteurs externes hors de notre contrôle, y compris les incendies, les inondations, les vents violents et la foudre.

1). Pour les cartes de crédit/débit locales et PayPal, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables une fois le produit reçu. Pour les cartes de crédit internationales, Visa ou MasterCard, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables.
2). Pour les remplacements, seules les pièces défectueuses seront remplacées.
3). L’expéditeur doit payer les frais de livraison pour le renvoi du produit et les coûts associés à l'essai du produit si le produit ne répond pas aux conditions de remplacement ou de remboursement indiquées ci-dessus. Vous serez informés de ces coûts en avance.
4). Nous pouvons modifier notre politique de remboursement et de remplacement, y compris lorsqu’il y a un changement de loi.