返品・交換について

DJI公式オンラインストアにおいて、DJI製品をお買い上げいただいた場合、本条件またはDJIのメーカー製品保証規定にかかわらず、お客様にはご購入いただいた日から一定の期間適用される法的権利「消費者保証」を有しています。本条件は、法律で定められている権利に加えてお客様に適用されるものであり、お客様の消費者保証を制限、修正あるいは限定するものではありません。
DJI公式オンランストアでDJI製品をご購入いただいたお客様で、下記の条件を満たす場合、DJIは製品の返金、交換、保証をおこないます。
●製品到着日から7日以内にご要望のあった場合、製品の返金と交換を保証いたします。
●製品到着日から15日以内にご要望のあった場合、製品の交換を保証いたします。
製品の返金または交換をご希望される場合は、DJI アフターサポートにご連絡ください。修理をご希望される場合は、修理依頼書にご記入していただき、製品と一緒にご送付ください。

1.返金条件

a. 製品に製造上の欠陥がなく、ご使用前で新品または未使用・未開封の製品で、製品到着日から7日以内。
b. 製品に製造上の欠損がある場合、製品到着日から7日以内。

2.以下の場合は返金されません

a. 製品の到着日から7日を過ぎてから返金のご要望があった場合。
b. 交換のためにご送付いただいた製品にすべての純正付属品、アタッチメント、パッケージが含まれていない場合。亀裂、へこみや傷がある等、新品または未使用・未開封でない場合。
c. 法令に従った購入証明書または納品書がない場合。購入証明書または納品書が偽造、または改ざんされている場合。
d. 製品の湿気への暴露、水、油、砂等異物の混入あるいは不適切な取り付けまたは操作等、製品の不正な使用または改造によって生じた故障または損傷のある製品。
e. 製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかな場合。
f. 火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
g. 該当する製品がDJIの返金条件である、製品到着日から7日を過ぎてDJIに発送された場合。
h.製品の発送日から30日を超えてから使用された場合。

3.交換条件

a. 製品に製造上の欠陥がなく、新品または未使用・未開封の製品の場合、ご購入日から7日以内。
b. 製品が輸送中に実質損害を受けた場合、製品の到着日から15日以内。
c. ご購入した製品について、1箇所またはそれ以上の複数箇所で、製品の源記載と一致しない場合、製品の到着日から15日以内。
d. 製品に製造上の欠損が認められた場合、製品の到着日から15日以内。

4.以下のケースに当てはまる場合、製品到着日から15日以内の製品の交換は行いません。

a. 製品の到着から15日を過ぎてからの交換のご要望。
b. 法令に従った購入証明書または納品書がない場合。購入証明書または納品書が偽造、または改ざんされている場合。
c. 交換のためにご送付いただいた製品にすべての純正付属品、アタッチメント、パッケージが含まれていない場合や、ユーザーエラーによって生じたアイテムが含まれている場合。
d. アフターサポートのテクニカルスタッフによる適切な試験を実施後、製品に製造上の不具合、欠損等が認められない場合。
e. 製品の湿気への暴露、水、油、砂等異物の混入あるいは不適切な取り付けまたは操作等、製品の不正な使用または改造によって生じた故障または損傷のある製品。
f. 製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかである場合。
g. 火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
h. 交換のご要望をDJIが確認後、当該製品が7日を過ぎてもDJIに送付されない場合。
i. 製品が製品の到着日から30日を超えてから使用された場合。

5. 雑則

a. 製品の受領後、現地のクレジット/デビッドカードおよびPayPalへのシステム上の返金処理は10営業日以内に行われます。
インターナショナルクレジットカード、VisaまたはMasterCardへのシステム上の返金処理は7~14営業日以内に行われます。
銀行振り込みへの返金は、返金先の口座をお客様からご連絡いただいた後、5営業日以内に行われます。
【弊社システムによる返金処理後の返金スケジュールに関しては、クレジットカード会社の締日により異なります。大変お手数ですがクレジットカード会社に直接ご連絡頂きますようお願い致します。】
b. 交換の場合、欠損のある部品のみ交換いたします。
c. 製品に製造上の欠陥、不具合が認められた場合を除き、製品の送付にかかる費用は送り主が支払うものとします。また、上記に記載の交換または返金の条件を満たさない製品の調査・確認に関連する費用は、送り主が支払うものとします。これらの費用については事前にお客様にお知らせいたします。
d. 返金と交換の条件は、法改正があった場合などに改定される場合があります。

お客様がご購入した製品の詳細については、DJIまたはご購入されたDJIの正規代理店にお問い合わせください。

保証について

当社では製品の購入日から保証期間以内に以下の条件を満たす場合、保証サービスを提供しております。 保証サービスはお客様が修理のために必要とされる検査費、人件費、交換部品費、テスト費用、送料など全ての費用を当社負担とさせて頂くものです。

1. 保証サービスのためには以下の条件を満たされなければなりません:

a.保証期間以内、正常な使用方法で、意図的な損傷がない製品。
b. 許可がない解体、改造がされていない場合。
c. ラベル、シリアル番号、防水マーク、偽造防止ラベルなどの改ざんや変更がない。
d. 有効な購入証明書、領収書や注文番号を提供出来る事。

2. 以下のような場合は、保証サービスの条件の対象ではありません:

a.衝突や製造上の理由以外による燃焼。
b.不正な変更、解体、またはマニュアルの指示に反したシェルの開き方による損害。
c. マニュアルに反した、不適切な設置、または不適切な使用や操作による破損。
d. 回路の不正改造又はバッテリーと充電器の誤用よる損傷。
e. マニュアルの指示に反した飛行による被害。
f. 悪天候による被害(強風、雨、砂/砂塵嵐など)。
g. 電磁干渉環境(鉱山帯、無線送信塔、高電圧線、変電所など)で機体を操作することにより引き起こされる損傷。
h.他の無線設備との干渉が判明している環境で機体を操作することにより生じた損害(送信機、ビデオリンク、Wi-Fi信号など)。
i.安全な離陸重量より大きな重量を積んだことにより生じた損害。
j. 製品が老化または破損された状態で強制的に飛行することにより生じた損害。
k. DJI認証されていない部品を使用した場合、信頼性や互換性の問題によって引き起こされた損傷。
l. 低充電または不良なバッテリにより生じた損傷。

4. その他

a.有償修理の場合、送料はお客様の負担となります。製品受領日から15日以内(現地の法律や規制に応じて変化することがあります)の場合は、送料は当社負担とさせて頂きます。
当社の技術スタッフは、問題と責任の所存を特定するために製品を検査します。それによって、製品の品質上の問題である事が判明した場合、すべてのテスト費用、材料費、人件費、および送料は当社の負担とさせて頂きます。
b.製品が保証に該当しないと判断した場合、お客様とご相談して製品を修理するかまたは返送するかを判断します。
c.製品の問題が保証の対象でない又は製造上の問題以外である場合、修理の際に検査費用、材料費や人件費などが課金されます。
d.メンテナンスの詳細については、DJI正規代理店またはDJIアフターサービスセンターへご連絡ください。

DJI JAPAN アフターサービスサポートフロー