お客様各位

平素よりDJIストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始、下記の日程につきまして休業させて頂きます。 ご不便ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

年末年始休業期間 12月29日(金)~1月4日(水)
年内の発送につきましては、12月28日(水)10:00までにご入金の確認ができました注文分までとさせていただきます。 (在庫状況により、すぐに発送できない商品もございますので、詳しくは商品詳細ページの発送予定をご確認ください。)

休業期間中に頂いたご注文やお問い合わせにつきましては、1月5日(木)より、順次ご対応させて頂きます。
多少のお時間を頂戴する場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
今年も格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
来年も変わらぬお引き立てのほど、何卒宜しくお願い致します。

DJIストア
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オンラインストアサポート  store.jp@dji.com
DJI公式ストアにてご注文済みのお客様は、氏名、注文番号、商品名、お問い合わせ内容をご記入の上、お問い合わせください。
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アフターサポート support.jp@dji.com
DJI公式ストアにてご購入のお客様は、氏名、注文番号、製品名、製品受取日、症状(出来るだけ詳細に)をご記入の上、お問い合わせください。
DJIストア以外で購入された場合はご購入先、氏名、製品名、製品受取日、症状をご記入の上、お問い合わせください。
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月~金 10時~17時30分
※土曜、日曜、祝日は営業時間外となります。
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お問合せいただいた内容のご回答につきまして、弊社営業日に順次対応させていただいております。休日明けはお問合せを多数いただく為、ご回答にお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、お問合せいただいた内容により、ご回答にお時間がかかる場合があります。
※5営業日を過ぎても返信がない場合は、以下の点をご確認ください。
弊社からの返信メールが、届いていない可能性がございます。
① 弊社からのメールが迷惑メールとして扱われている場合がございます。
「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」等をご確認ください。
② ドメインの指定受信およびドメイン拒否の設定がされていないかご確認ください。
設定されている場合、受信拒否などの設定を解除していただくか設定レベルを下げて、再度お問合せください。
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DJI JAPAN公式オンラインストアでは以下の支払い方法に対応しております。
・お支払い方法
---クレジットカード(MasterCard,Visa,JCB,AMEX)
---デビットカード(Visa,MasterCard)
---Paypal、Paypalエクスプレス
---銀行振り込み(要会員登録)
---<お振込先>
銀行名:三井住友銀行  支店名:本店営業部(200)

口座番号:(普通)3024120

口座名義:ディジェイアイジャパン カブシキガイシャ

・注意事項
<クレジットカード、デビットカードでお支払いの場合>
---お客様のクレジットカードなどの個人情報はDJIが慎重に取り扱っております。全てのクレジットカードやデビットカードは、DJIおよびカード発行会社によって検証および承認されます。
---お支払いが完了できない場合は、ご利用頂いたクレジットカード会社にお問い合わせください。
*問題を解決できない場合、銀行振り込みでのお支払いをお勧めします。
---60万以上のお支払いの場合、高額のためクレジットカード支払は対応しておりません。そのため銀行振込でお願い致します。

<銀行振り込みでお支払いの場合>
---銀行振り込みでお支払いの場合は、会員登録が必要です。ログインした状態で購入画面に進んでいただくと、お支払い時に銀行振り込みを選択可能となります。
---商品の注文から3営業日以内にお振込ください。振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
---お振り込みが完了しましたら、下記5項目を明記の上、store.jp@dji.comまでご連絡ください。入金の確認が出来次第、配送手配を進めさせていただきます。
注文番号:
振込人名義:
振込日:
振込元銀行:
振込金額:
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<2016年11月1日以降にご注文いただいた方>
お客様がクレジットカード、またはデビットカードをご利用の場合、ご注文時のお支払い手続きが完了した時点で、弊社はお客様の与信枠の確保を行います。代金は、弊社が商品を出荷した場合、もしくは与信枠の確保から28日が経過した場合、のいずれか早い方で請求されます。 お客様がPayPalでお支払いの場合、3日以内にお客様のアカウントに請求されます。

<2016年10月31日以前にご注文いただいた方>
ご注文時のお支払い手続きが完了した時点で、弊社はお客様の与信枠の確保をおこない、同時に代金が請求されます。

ご質問がある場合、DJIストアカスタマーサポートにお問い合わせください:
E-mailアドレス:store.jp@dji.com
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クレジットカードでお支払いの場合、DJIの支払い銀行(マーチャントバンク)は、香港に位置しており、国際取引のための銀行手数料が発生いたします。銀行手数料についての詳細は、ご使用のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
銀行手数料は、オンラインの注文金額には表示されません。また当社は、国際クレジットカードでの支払いによって発生した銀行手数料に責任を負いかねますので、予めご了承ください。
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お支払いが完了しない、もしくは拒否された場合は、再びご注文していただく必要があります。お支払いが完了しなかった場合、ご注文内容を復元することは出来ません。
新たにご注文していただく際、無事に支払いを完了させる為に、以下のプロセスをご確認ください。
・ご注文を確定する前に、配送先情報(例えば、住所、電話番号、電子メールアドレスなど)を間違いのないよう、再度ご確認ください。会社の住所を配送先に指定されている場合であっても、お客様の名前を必ず入力してください。
・クレジットカードの詳細を確認してください。(カードNO,有効期限,名義人名など)
・セキュリティコードを正しく入力したことを確認してください。お客様のカード裏面の3桁の番号です。
・お客様が使用されたカード発行会社が支払いを拒否している可能性があります。 カード発行会社は当社にその理由を伝達いたしませんので、お客様からカード会社にご確認いただきますようお願いいたします。
上記のすべてをチェックしてなお支払いが出来ない場合は、銀行振り込み、もしくは別のカードまたはpaypalでのお支払いをお勧めします。
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・見積書の発行について
DJIストアでの商品購入にあたり、お見積書が必要なお客様に関しましては、お見積書を発行させていただきます。購入希望の商品名、商品ページのURLを明記の上、store.jp@dji.comまでご連絡ください。
・請求書の発行について
DJIストアでは、請求書払いには対応しておりません。また、請求書の発行もおこなっておりません。
・領収証の発行について
領収証の発行を希望される方は、注文番号、購入者名、領収証の宛名を明記の上、store.jp@dji.comまでご連絡ください。商品の発送後、PDFにて領収証を送付させていただきます。
*郵便での領収証の送付は対応しておりません。
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お客様のお名前、注文番号をstore.jp@dji.comまでご連絡ください。お支払い状況を確認の上、ご連絡させていただきます。
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Paypalでお支払いいただく場合は、Paypalが提供する「pay me now」サービスを使用することができ、分割でのお支払いが可能です。それ以外は、分割払いは受け付けておりませんので一括でのお支払いとなります。
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初めて、クレジット/デビットカードを使用してDJIオンラインストアでご注文いただく場合、お使いのクレジットカード情報をご入力いただくことになります。ご購入の度にこの情報を再入力する手間を省くために、お支払い情報を保存することができます。 お支払い情報を保存する場合は、「お支払い情報を保存する」ボックスにチェックを入れてください。 また、複数のお支払い情報を保存することが可能で、ひとつを「デフォルトのお支払い情報」として保存することができます。
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弊社は、オンライン取引において安全性が重要であることを認識しています。DJIは、必要なすべての安全対策を講じて、お客様のクレジットカード情報やその他の機密性の高い個人情報を保護します。DJIは、当該情報をいかなる外部団体にも提供いたしません。
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お客様が購入された商品が DJI グループの2 つの会社により提供されているからです。
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お客様が購入された商品が DJI グループの別々の会社により提供されているからです。
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DJI グループの会社のすべての商品について、同じ保証規定が適用されます。
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DJIクレジットはDJIご利用の方々に付与されるもので、DJIオンラインストアでの製品購入時にお使いいただけます。DJIクレジットは譲渡できません。また、現金への交換やDJIオンラインストア以外での購入にもご利用いただけません。お持ちのDJIクレジットの残高は、ログイン後に「Account (アカウント)」をクリックするとご確認いただけます。
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お持ちのDJIクレジットの通貨は、支払い用にお選びいただく通貨と同じになります。
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お会計時にDJIクレジットのご利用希望額を入力できます。お持ちのDJIクレジットの利用可能額がご注文の合計額を下回る場合、DJIが取り扱う別の支払い方法で差額をお支払いいただけます。
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DJIオンラインストアの全製品にご利用いただけます。ただし、配送料にはお使いいただけません。また、クーポンや他の特典とは併用できません。
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ご注文が完了してから約15日後にお客様の口座に反映されます。
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有効期限は1年間です。
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ご注文時にDJIクレジットをご利用になり、その後にご注文を取り消した場合、注文取消の処理が完了してからクレジットをお戻し致します。ご質問は右記のメールアドレスまでお願いします。store.jp@dji.com
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当社では迅速に注文を発送させて頂いているため、注文完了後にご注文の商品を変更することはできません。 お支払い方法の変更や、緊急の場合を除き、お届け先の変更に関しましても対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
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出荷前であれば、ご注文のキャンセルは可能です。

購入時に利用したアカウントにログインして注文をキャンセルすることができます。
注文履歴よりキャンセルしたい注文を選び、右の欄にある、キャンセルボタンからご注文のキャンセルを進めてください。
既にお支払いが完了している場合、注文のキャンセル又は返金については store.jp@dji.comまでご連絡ください。

商品発送後の返品・返金については、こちら (http://www.dji.com/jp/support/purchase)をご覧ください。
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ご注文をキャンセルされた場合、お支払いいただいた代金は通常7-14営業日でお客様のアカウントに返金されます。
ご利用のカード会社や処理のタイミングにより、返金までのお時間が異なります。詳しくはご利用のカード会社にご連絡ください。
銀行振り込みにてお支払いの場合は、注文番号と返金先の銀行名、支店名、口座番号、名義人名をstore.jp@dji.comまでご連絡ください。
通常3-5営業日以内に返金させていただきます。なお、振込手数料はお客様負担となります。
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佐川急便より商品の配送をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので、ご了承ください。
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3000円以上お買い上げの場合、送料無料。3000円未満の商品お買い上げの場合800円となります。(全国一律)
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ご注文完了後、通常2営業日以内に商品を発送いたします。
また、13:30までにご入金の確認が完了したご注文につきましては即日発送させていただきます。
(在庫状況により、商品によっては発送までお時間をいただく場合がございます。詳しくは商品詳細ページの発送予定をご確認ください。)
なお、土曜、日曜、祝祭日には商品の出荷をおこなっておりません。また、カードの与信情報や、ご入金の確認にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってからの配送となります。特に予約商品をご購入される際にはご留意くださいませ。
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弊社からの商品発送後、通常3日間以内に商品をお届け致します。お届けまでの日数は、ご注文頂いたエリアごとに異なりますので、ご確認ください。
・翌日配送
---関東エリア・東北エリア・新潟県・長野県・山梨県・静岡県
・翌々日配送
---関西エリア・四国エリア・中国エリア・九州エリア・北陸エリア・愛知県・三重県・岐阜県
・3日以上
---沖縄
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佐川急便のWEBサイト上で、配達状況を追跡する事が出来ます。ご注文の品を発送する際に、確認メールを送らせて頂きます。メール中のリンクよりご確認ください。
また、DJIのWEBサイトに個人アカウントでログイン頂き、「注文履歴」の中で、ご注文の品を追跡する事が出来ます。ご注文いただいた内容がご自身の履歴に表示されていない場合にはサポートセンターのstore.jp@dji.comまでご連絡ください。
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クレジットカード、銀行振り込みでお支払いのお客様は、商品の発送前に限り、お届け先の住所変更が可能です。変更後の住所をstore.jp@dji.com宛までメールでお送り下さい。(アカウントにログイン後、ご注文の状態をご確認下さい)
Paypalをお使いのお客様につきましては、大変申し訳ございませんがセキュリティ上の理由で宛先を変更する事は出来ません。
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お住まいか勤務先の住所を入力される事をお勧め致します。ホテル、または臨時の住所へ配送を希望なさる場合は、当社のカスタマーサービス(store.jp@dji.com)までお問い合わせ下さい。
ただし、ご連絡いただいたタイミングや配送先によっては、ご要望にお応えできない場合があります。また、配達時間の保証は出来かねますのでご了承くださいませ。お急ぎの場合は、ご注文を確定する前にstore.jp@dji.comにご連絡下さい。
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DJIストアでは、不正防止のため、お客様ご自身による商品発送後の住所変更や転送は受け付けておりません。
また、佐川急便の営業所での受け取りに関しましても、対応致しかねますので、あらかじめご了承ください。

発送後に送り先を変更する場合はstore.jp@dji.comまでご連絡ください。
一度倉庫に商品を返送させていただいたのち、再度商品をお送りさせていただきます。
なお、この際に発生した送料に関しましてはお客様ご自身の負担となります。
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DJI公式オンラインストアにおいて、DJI製品をお買い上げいただいた場合、本条件またはDJIのメーカー製品保証規定にかかわらず、お客様にはご購入いただいた日から一定の期間適用される法的権利「消費者保証」を有しています。本条件は、法律で定められている権利に加えてお客様に適用されるものであり、お客様の消費者保証を制限、修正あるいは限定するものではありません。
DJI公式オンランストアでDJI製品をご購入いただいたお客様で、下記の条件を満たす場合、DJIは製品の返金、交換、保証をおこないます。
●製品到着日から7日以内にご要望のあった場合、製品の返金と交換を保証いたします。
●製品到着日から15日以内にご要望のあった場合、製品の交換を保証いたします。
製品の返金または交換をご希望される場合は、DJI アフターサポートにご連絡ください。修理をご希望される場合は、修理依頼書にご記入していただき、製品と一緒にご送付ください。
* お客様がご購入した製品の詳細については、DJIまたはご購入されたDJIの正規代理店にお問い合わせください。

a. 製品に製造上の欠陥がなく、ご使用前で新品または未使用・未開封の製品で、製品到着日から7日以内。
b. 製品に製造上の欠損がある場合、製品到着日から7日以内。
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a. 製品の到着日から7日を過ぎてから返金のご要望があった場合。
b. 交換のためにご送付いただいた製品にすべての純正付属品、アタッチメント、パッケージが含まれていない場合。亀裂、へこみや傷がある等、新品または未使用・未開封でない場合。
c. 法令に従った購入証明書または納品書がない場合。購入証明書または納品書が偽造、または改ざんされている場合。
d. 製品の湿気への暴露、水、油、砂等異物の混入あるいは不適切な取り付けまたは操作等、製品の不正な使用または改造によって生じた故障または損傷のある製品。
e. 製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかな場合。
f. 火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
g. 該当する製品がDJIの返金条件である、製品到着日から7日を過ぎてDJIに発送された場合。
h.製品の発送日から30日を超えてから使用された場合。
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a. 製品に製造上の欠陥がなく、新品または未使用・未開封の製品の場合、ご購入日から7日以内。
b. 製品が輸送中に実質損害を受けた場合、製品の到着日から15日以内。
c. ご購入した製品について、1箇所またはそれ以上の複数箇所で、製品の源記載と一致しない場合、製品の到着日から15日以内。
d. 製品に製造上の欠損が認められた場合、製品の到着日から15日以内。
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a. 製品の到着から15日を過ぎてからの交換のご要望。
b. 法令に従った購入証明書または納品書がない場合。購入証明書または納品書が偽造、または改ざんされている場合。
c. 交換のためにご送付いただいた製品にすべての純正付属品、アタッチメント、パッケージが含まれていない場合や、ユーザーエラーによって生じたアイテムが含まれている場合。
d. アフターサポートのテクニカルスタッフによる適切な試験を実施後、製品に製造上の不具合、欠損等が認められない場合。
e. 製品の湿気への暴露、水、油、砂等異物の混入あるいは不適切な取り付けまたは操作等、製品の不正な使用または改造によって生じた故障または損傷のある製品。
f. 製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかである場合。
g. 火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
h. 交換のご要望をDJIが確認後、当該製品が7日を過ぎてもDJIに送付されない場合。
i. 製品が製品の到着日から30日を超えてから使用された場合。
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a. 製品の受領後、現地のクレジット/デビッドカードおよびPayPalへのシステム上の返金処理は10営業日以内に行われます。
インターナショナルクレジットカード、VisaまたはMasterCardへのシステム上の返金処理は7~14営業日以内に行われます。
銀行振り込みへの返金は、返金先の口座をお客様からご連絡いただいた後、5営業日以内に行われます。
【弊社システムによる返金処理後の返金スケジュールに関しては、クレジットカード会社の締日により異なります。大変お手数ですがクレジットカード会社に直接ご連絡頂きますようお願い致します。】
b. 交換の場合、欠損のある部品のみ交換いたします。
c. 製品に製造上の欠陥、不具合が認められた場合を除き、製品の送付にかかる費用は送り主が支払うものとします。また、上記に記載の交換または返金の条件を満たさない製品の調査・確認に関連する費用は、送り主が支払うものとします。これらの費用については事前にお客様にお知らせいたします。
d. 返金と交換の条件は、法改正があった場合などに改定される場合があります。
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