進入DJI官方網站www.dji.com, 點擊右上角“註冊”按鈕,根據要求填寫“郵箱”,“用戶名”,“密碼”和“確認密碼”等資訊。請確保您輸入了正確有效的郵箱位址,並保存好註冊密碼。
是否对您有帮助?  是/
點擊官方網站右上角“登錄”按鈕,填寫註冊時使用的郵箱帳號,點擊“登錄”按鈕旁邊的“忘記密碼”。系統會自動發送一封重置密碼的連結到您的註冊郵箱,您可根據郵件指示重置密碼。請勿多次點擊該連結。
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登錄個人帳號,選擇頁面左側“我的帳號”,在郵箱的下面有“修改密碼”按鈕,點擊按鈕後,按照網頁提示,輸入“當前密碼”,”新密碼”,”重複新密碼“後點擊”保存“。
是否对您有帮助?  是/
請您在註冊時注意使用正確有效的郵箱位址。DJI帳號註冊後無法更改。建議您重新註冊新郵箱帳號。
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1). 進入DJI官方網站www.dji.com.
2). 填寫客戶資訊並點擊註冊
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1). 選擇商品,加入購物車
2). 結算
3). 填寫收貨資訊和支付資訊等內容並提交訂單
4). 按照網頁指示付款
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暫不提供電話訂購服務,請您登陸註冊後自助下單。
詳情請點擊查看如何購買
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DJI官方商城支持以下支付方式:
-PayPal
-信用卡
- 銀行轉帳 (中國內地以外目前僅支持香港、澳門)
备注:
您隨時可藉由登錄DJI 帳戶檢視您的訂單狀態。若您的訂單狀態為付款成功,即表示扣款程序已順利完成。若您以訪客身份提交訂單,您可聯繫onlinesales@dji.com 或在https://store.dji.com/ 向我們工作人員查詢您的訂單狀況。
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如您使用借記卡、信用卡或Paypal支付,我們將會在您完成付款操作後,獲得您帳戶的預授權用以扣款。我們將在發貨時完成扣款;如果獲得授權之日起至第28天仍未發貨,則在當天扣款。
如您使用Giropay、 iDeal 和SafetyPay等網上支付工具支付,由於此類支付工具不支持延期付款,我們會在您下單並完成支付操作後立即扣款。
如有任何疑問,請聯繫DJI電商銷售團隊:
郵件:onlinesales@dji.com
線上諮詢:請點擊右下方圖示DJI官方商城https://store.dji.com/
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香港地區,DJI官方商城支持“銀行轉帳”來支付訂單,選購商品並於付款頁面中選擇“銀行轉帳”提交訂單後,您就可以通過任何一家銀行,向DJI官方商城支開立的指定帳戶匯款。
選擇“銀行轉帳”付款方式的購物流程如下:
1). 選購商品並於付款頁面中選擇“銀行轉帳”提交訂單;
2). 訂單提交成功後,請於7個工作日內通過任何一家銀行,向DJI官方商城開立的指定帳戶匯款;
3). 匯款成功後,請及時將匯款憑證通過郵件發送至:banktransfer@dji.com
郵件格式如下:
郵件標題:(訂單單號)
郵件內容:
訂單單號:
DJI帳號:
匯款人姓名:
匯款卡號:
匯款金額:
匯款銀行支行:


例:
郵件標題:852111595194 (你的訂單號)
郵件內容(以下格式提供資料 或 直接附上轉帳通知書):
訂單號:852111595194
DJI帳號:12345678@gmail.com
付款人:張三
付款人戶口號碼:622202154889036523
支付金額:HKD $7749
支付銀行:匯豐銀行
4). 到款時間一般為1-3工作日,相應款項經確認收款後,您的訂單將會進入備貨流程,等待發貨。
支付形式
個人銀行轉帳
公司銀行轉帳(*選擇使用公司銀行轉帳的帳戶名稱必須與註冊的公司名稱一致)
注意事項
a. 選擇銀行轉帳的訂單,訂單提交後將保留7個工作日, 請及時匯款;
b. 轉帳付款時,附上您的訂單編號將有助於我們幫您進行訂單收款確認;
c. 若款項匯出5個工作日內未幫您進行訂單收款確認,請發電郵到banktransfer@dji.com 或致電(中國)400-700-0333 諮詢。
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DJI的收款銀行位於香港。跨國交易所產生的額外銀行費用依照各信用卡發卡銀行的政策有所差異。欲知詳情,請直接詢問信用卡發卡銀行。DJI線上訂單金額不包含額外銀行費用,DJI不承擔任何因跨國信用卡交易所產生之額外銀行費用。
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在提交訂單頁面右側選擇使用優惠券或者DJI幣抵扣支付。
如果使用優惠券抵扣,請輸入優惠券號碼;如果使用DJI幣抵扣,請輸入需要抵扣的金額。
請注意,DJI幣不能與優惠券同時使用。
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第一步:登入您的DJI帳戶
第二步:進入【我的訂單】,選擇需要重新支付的訂單,點擊“支付”按鈕,重新選擇支付方式
說明:如果您是遊客身份下單,直接使用您的下單郵箱登入,點擊“忘記密碼”,按照提示重置您的帳戶密碼後按上述第二步操作即可。
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目前DJI官方商城可為香港地區訂單提供電子版發票。如您需要,請聯繫onlinesales@dji.com並告知訂單號。
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當您在DJI Online Store 首次使用信用卡/借記卡購買商品時,DJI 會請您輸入卡片資訊。為避免未來在您消費時重複輸入相同資訊,您可以點選’ 儲存個人付款資料’欄位來建立個人付款資料檔。您可以建立多個資料檔並指定其中一個做為您的默認設定。
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DJI 了解線上交易安全的重要性,故採用所有必要保護措施保障您信用卡及其他機密資訊的安全。DJI 不會將此類資訊散佈給任何外部機構。
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因為兩個產品是DJI集團下不同的公司提供的。
是否对您有帮助?  是/
因為兩個產品是DJI集團下不同的公司提供的。
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因為兩個產品是DJI集團下不同的公司提供的。
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DJI集團下的產品都會享受相同的保修政策。
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DJI 幣是 DJI 線上官方商城 的虛擬貨幣,在 DJI 官方商城,它可以作為實際貨幣來使用,單位價值與人民幣等同,用戶可以在“我的帳戶”查看DJI幣的詳細記錄。DJI幣不能兌現,也不支持轉讓給其他帳戶使用。
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使用者可以通過在 DJI官方商城購買產品DJI推廣者計畫 來獲得DJI幣。
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在DJI線上商城的付款頁面,輸入使用的DJI幣數量,餘額不夠時可與其他支付方式同時使用。
是否对您有帮助?  是/
DJI幣沒有使用數量的限制,並且可以購買所有DJI官方商城的產品(運費除外)。
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訂單成功之後,DJI 幣還不能馬上使用,只有當訂單簽收15天后(期間無退貨等行為),DJI幣才可生效使用
是否对您有帮助?  是/
DJI幣自生效後,有效期為12個月。
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當訂單已確認成功取消後,DJI幣將退回到帳戶。 如有疑問,請聯繫 https://www.dji.com/support.
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訂單一旦生成,系統會自動為您註冊一個DJI帳號,帳號用戶名為您的下單郵箱。
請通過以下連結重置密碼後登入DJI 帳號內查看訂單狀態。
https://www.dji.com/cn/user/get_password
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1).點擊商城上的“訂單查詢

2).客戶可以登錄自己的DJI帳戶查詢

3).聯繫客服查詢
電話:4007000303
郵件:support.cn@dji.com 線上聊天:商城頁面右下角聊天視窗
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訂單提交後(發貨前),需提供有效證明(包括訂單號,DJI帳號,訂單資訊,付款資訊和發票等),證明您是購買者本人後,客服可為您修改收件人資訊和收貨位址。但產品數量,種類,顏色都無法修改。如需修改已購買的貨品,請先取消訂單,再重新下單購買。
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1). 如果您的訂單尚未支付,您可以登錄DJI帳號,在我的訂單頁面,點擊右上角的取消。

2). 如果您的訂單已付款成功,請聯繫客服取消。
郵件:support.cn@dji.com
線上聊天:商城頁面右上角
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不同產品的預計發貨時間可能不同,DJI商城預設不會拆分訂單發貨,如果您對到貨時間有要求,建議您分次下單。每個產品的預計出貨時間請參考產品購買頁面。
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未付款訂單,客戶或客服取消訂單後退回。
已付款訂單,財務退款後退回。
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港澳台地區,默認使用DHL速遞。 運費說明 1). 香港HKD $999 包郵 澳門 USD $99 包郵 台灣TWD NT$ 4000 包郵 2). 不滿足免運費條件的,在結算訂單時運費會出現在填寫位址頁面。
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如果您對發貨有任何特別要求,請一定提前聯繫我們的售前客戶服務同事進行諮詢。
請您在付款前核對收貨資訊;如因個人疏忽填錯地址,請及時與客戶服務同事聯繫,我們會儘量為您聯繫快遞協商處理,但因位址修改而產生的風險和費用需要由客戶承擔。
下單時請準確填寫您的真實姓名、送貨位址及有效聯繫方式;便於我們及時安排派送。因以下原因導致延誤或退回的,DJI將不承擔責任:
1)因買家原因(更改收貨地址、位址不詳、位址錯誤、聯繫不上、拒收、無代收人等)導致包裹延誤派送或無法送達的;
2)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況,包括但不限於全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、颱風、洪水、火災、大雨、大霧等其他類似事件)
3)航空違禁品、手機、電子類產品、易碎品等因航空安檢查驗導致無法正常配載航班或改走陸路運輸的;
4)寄遞物品違反禁、限寄規定或有關運輸管理條例,經有關部門沒收或依照有關法規、規定處理的;
是否对您有帮助?  是/
不同產品有著不同的發貨時間,具體請參考購買產品時頁面顯示的預計發貨時間。
請注意,若您同一個訂單中包含多件商品,訂單的預計發貨時間取決於訂單中預計發貨時間最長的商品,我司不會拆分多個訂單分別發出。套裝產品處理方式與多件商品訂單相同,不會拆分發貨。
對於預售的產品,官方商城無法承諾將滿足所有已在頁面確認的訂單。官方商城保留拒絕、取消訂單和在特定訂單中靈活處理產品供給數量的權利。但如有這種情況發生,我們會及時通知到您。
是否对您有帮助?  是/
訂單發貨後,您將收到一封包含運單號的通知郵件。由於快遞單號系統傳送的延遲,可能在發貨後一到兩天才能查到運單號。收到後請到快遞公司官網查詢,或者您可以聯繫我們的客戶服務同事查詢訂單狀態。
是否对您有帮助?  是/
請您務必在收到商品時進行驗貨;如果發現郵寄包裝破損、貨物在運輸途中破損等情況,請當場指出並拒收,拒收後請聯繫官方商城客戶服務同事。
請您在收到貨物時當場仔細檢查發票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發現商品缺少或已破損等情況,請當場(即配送人員還在現場時)與官方商城客戶服務同事聯繫;
如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數量及內容無誤。為保證您的權益,我們極力推薦您拍攝完整的開箱視頻。
飛行器產品性質特殊,不允許試用,啟動即視為使用,影響該商品的二次銷售;試用後退貨將產生額外費用。
所有訂單收貨異常,請您務必在收貨3天內與我們進行聯繫。
是否对您有帮助?  是/
重複派送、拒收快件是否收取運費?
1) 由於收件人個人原因導致物流公司多次派送無果的,物流公司如果要求補償重複派送的費用,由收件人自行與物流公司協商並承擔。
2) 在我司安排發出貨物後要求取消訂單的,或者拒收後退回所產生的費用,需要由客戶承擔
由於我司的產品價值相對較高,建議您在收到包裹時候,對包裹的外包裝進行檢查,如果發現有破損或者變形,請不要打開包裹並馬上聯繫我司解決;外包裝嚴重損毀的情況建議拒收。

訂單收到時,少配件或零件怎麼辦?
一般我們的訂單由DHL/ 順豐發貨,大件商品和訂單內有多件商品可能由子母件形式寄出,請您到DHL/ 順豐官網查詢確認是否已經收到完整的包裹。
我司產品出廠前都經過嚴格檢查,推薦您拍攝開箱視頻並仔細檢查包裹,按照包裝清單確認是否收到所有物品。如果收到包裹發現物品缺失,請在3個工作日內聯繫我司客戶服務同事處理。
標配產品零配件遺漏,請聯繫support@dji.com.
銷售套裝內單品遺漏,請聯繫onlinesales@dji.com.
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DJI承諾如符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為准)起7個自然日內可以提出退換貨要求,由產品售出之日(以實際收貨日期為准)起15個自然日內可以提出換貨要求。請客戶直接聯繫購買時聯繫的DJI授權代理商/DJI官方銷售網站/DJI官方銷售網站辦理退換貨事宜:

1). 客戶收到貨物7個自然日內,產品無製造缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,並且沒有任何人為損壞,未被激活使用,不影響二次銷售; 2). 客戶收到貨物7個自然日內,發現明顯的製造缺陷;
是否对您有帮助?  是/
1). 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員退回;
2). 超過7個自然日產品退貨期限後提出的退貨要求的(自收貨日起計算);
3). 退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損;
4). 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改;
5). 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
6). 撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
7). 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
8). 聯繫大疆確認退貨服務後,沒有在7個自然日內寄出相應物件;
9). 在簽收日期30天后激活產品
是否对您有帮助?  是/
1) 客戶收到貨物15 個自然日內,發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證;
2) 客戶收到貨物15 個自然日內,發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形;
3) 客戶收到貨物15 個自然日內,發現產品存在非人為損壞的性能故障。
是否对您有帮助?  是/
1). 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改;
2). 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員退回或換貨;
3). 超過15個自然日產品換貨期限後提出的換貨要求的(自收貨日起計算);
4). 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損;
5). 貨物經DJI技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
6). 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
7). 撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
8). 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
9). 聯繫大疆確認換貨服務後,沒有在7個自然日內寄出相應物件;
10). 在簽收日期30天后激活產品;
是否对您有帮助?  是/
1). 關於退款時間
本地信用卡/借記卡,支付寶, 退款會於收到退貨後的10個工作日內轉至發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢;
國際信用卡和Visa/Master 信用卡退款,退款將在1 至2 週內轉至發卡銀行;
2). 請聯繫DJI技術支持人員,在技術支持人員的指導下進行退換貨操作。
是否对您有帮助?  是/