Une protection intégrale pour les produits DJI
DJI Care Refresh est un programme de protection complet et fiable offrant une couverture pour une variété de dommages accidentels et usure naturelle des produits DJI[1].
Service client en ligne
Lun-Ven 9 h 00 à 18 h 00 (CET/CEST)
Service d'assistance téléphonique
Europe (Anglais): +31 20 654 5202Lun-Dim 9 h 00 à 21 h 00 (CET/CEST)
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De nombreux avantages exclusifs
Deux options pour une protection complète
| DJI Care Refresh | 1 an de service | 2 ans de service |
|---|---|---|
| Période de service | 1 an | 2 ans |
| Nombre de remplacements | 2 (incluant 2 pour la couverture Flyaway) | 4 (incluant 2 pour la couverture Flyaway) |
| Services de maintenance (sur une sélection de produits) | 1 an | 2 ans |
| Renouvellement | Pris en charge | Pris en charge |
| DJI Care Refresh | 1 an de service | 2 ans de service |
|---|---|---|
| Période de service | 1 an | 2 ans |
| Nombre de remplacements | 2 | 4 |
| Services de maintenance (sur une sélection de produits) | 1 an | 2 ans |
| Renouvellement | Pris en charge | Pris en charge |
Procédure
Lorsque vous avez besoin de remplacer votre appareil, DJI Care Express (l’analyse des données et le remplacement pour les cas flyaway ne sont actuellement pas pris en charge) vous renvoie le produit de remplacement encore plus rapidement. Pour d’autres cas, vous pouvez effectuer une demande de service.
DJI Care Express (Canal exclusif)
Déclarer un cas
Déclarer votre cas pour un remplacement rapide (actuellement indisponible pour l’analyse de données ou les cas flyaway).
DJI Care ExpressPaiement des frais de remplacement
Payez les frais de remplacement listés.
Retour du produit endommagé
Nous enverrons le produit de remplacement immédiatement après réception du produit endommagé.
Réception du produit de remplacement
Bénéficiez de l’envoi gratuit de votre produit de remplacement.
Demande de service
Déclarer un cas
Déclarer votre cas pour des réparations, un remplacement flyaway ou la maintenance.
Demande de serviceRetour de votre produit
Renvoyez le produit (si applicable).
Délai de complétion du service
Une fois que nous avons reçu votre produit, il faut généralement cinq jours ouvrés pour réaliser le service.
Réception du produit
Bénéficiez de l’envoi gratuit de votre produit réparé ou de remplacement.
Appareils compatibles
Osmo Action 6
DJI Neo 2
Osmo Mobile 8
Osmo Nano
DJI Mini 5 Pro
DJI Mavic 4 Pro
Comment prolonger le service DJI Care Refresh ?
En cas d’achat du service DJI Care Refresh pour votre produit, vous pourrez le prolonger avec DJI Care Refresh (plan d’un an) sur DJI Store dans les 15 jours suivant l’expiration dudit service. Cette extension est valable jusqu’à trois ans.
Remarque :
1. Le renouvellement de DJI Care Refresh (Plan de 2 ans) n’est pas disponible pour le moment.
2. DJI Neo ne prend pas en charge le renouvellement de DJI Care Refresh.
*Le programme DJI Care Refresh 2 ans prend uniquement en charge certains produits DJI. Veuillez vous reporter aux informations de disponibilités sur （https://store.dji.com）.
**La couverture Flyaway, les Remises exclusives de réparations, les Récompenses d’utilisation en toute sécurité et le Service de garantie internationale sont uniquement disponible sur une sélection de produits. Veuillez vous reporter aux Conditions générales ou consultez notre page de FAQ pour des informations complètes.
[1] Veuillez-vous reporter aux Produits pris en charge pour plus d’informations concernant les modèles spécifiques pris en charge.
[2] Les unités de remplacement sont des produits neufs ou comme neufs en termes de performances et fiabilité.
[3] Veuillez consulter les Conditions de service pour les pièces spécifiques.
[4] Bénéficiez de 15 % de remise pour des réparations lorsque les frais sont compris dans une limite spécifique. Veuillez vous reporter aux Conditions générales ou consultez notre page de FAQ pour des informations complètes.